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北湖区:12338热线??搭建妇女维权“知心线”
作者:袁亚萍 文章来源:本站原创 点击数:1063 更新时间:2017/5/11 14:54:57

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12338妇女维权热线以“倾听妇女心声,关护妇女权益”为主题,成为妇女群众信赖的维权途径,成为妇联联系和服务妇女的工作平台。区妇联“12338”妇女维权服务热线自开通以来,积极宣传并建立相关制度和协调处理机制,组建了一支维权热线服务队伍,为妇女儿童提供及时便捷的法律咨询、心理辅导和维权服务,受理有关侵害妇女儿童权益的投诉,在化解社会矛盾、反映妇女儿童诉求、维护妇女儿童权益、促进家庭和社会和谐稳定方面起到了积极的作用,延伸了妇联的工作手臂。

区妇联利用召开专题会议、悬挂标语横幅、上街发放宣传资料等形式积极宣传热线的作用和使用方法,让广大妇女群众知道热线、了解热线,使基层妇女足不出户就可以反映情况,获得帮助。为保障热线的正常运行,配备了业务能力扎实,责任心强的专职接线员负责热线接听处理工作,对来电来访群众热情接待,做到了依法育人、以理服人、以情感人;对热线案件确保有接听记录、情况反馈和处理结果;尽心尽力为当事人提供法律咨询和矛盾调解,案件处理率达到了100%,得到了广大妇女群众的一致好评。

针对妇女热线求诉及咨询电话,区妇联接访人员根据实际情况给予及时回复和解答,为来电来访妇女提供了法律法规方面的咨询服务。对家庭纠纷、恋爱同居纠纷等求诉,告诉当事人如何正确处理家庭矛盾,加强家庭成员间的有效沟通,并根据具体情况进行必要的心理辅导和感情劝慰;对家庭暴力、离婚案件等求诉,告知求诉妇女如何加强自我保护意识,学会拿起法律武器维护自身合法权益;对于职工待遇、劳动权利、离婚或出嫁女土地承包权等热点问题,积极帮助其与相关部门或组织及时沟通,认真协商,寻求最佳解决方案,给来访者一个满意的答复。充分发挥区婚调委作用,组建了一支“12338”维权热线顾问团队伍,免费进行法律援助和心理咨询等服务,提高了维权热线的专业化服务水平,使得“12338”维权服务热线切切实实成为妇女儿童的“知心线”、“解忧线”和“娘家线”。

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